啊！七十多台呢！您都砸了，咱们怎么跟上面交代啊！”
张瑞没有回答。他手中的铁锤抡得更高，砸得更狠。
有的冰箱门被砸得飞脱了铰链，咣当一声掉在地上；有的压缩机外壳被砸裂，制冷剂的气味在空气中弥漫开来；有的整个箱体都被砸变了形，原本方正挺括的轮廓此刻像一团被揉皱的铁皮。
库房里一片狼藉。
那些坐在包装箱上的顾客们，此刻全都站了起来，面面相觑，谁也说不出话来。那个骑着三轮车送冰箱来的中年汉子，张了张嘴，想说什么，却又不知道该说什么，最后只是愣愣地看着张瑞一下一下地砸着那些冰箱。
直到砸了七八台之后，张瑞终于停了下来。
他拄着那柄铁锤的锤柄，弯腰喘了好一会儿，额头上汗水涔涔。然后，他直起身来，转过身，面对那些已经彻底安静下来的顾客们。
他的声音沙哑，却带着一种让人无法忽视的力量：
“各位同志——这些冰箱，既然有质量问题，我张瑞一台都不会让它流入市场。砸了，是为了让大家看到我们厂的态度。”
他顿了顿，目光扫过每一张脸：
“你们损失的，我张瑞赔！你们信任的，我张瑞还！但请你们给我一点时间——让我把问题查清楚，把根源找出来，把以后的质量管好！”
库房里一片寂静。
那些原本怒气冲冲的顾客们，此刻你看看我、我看看你，谁也没有立刻开口。大家心里都在飞快地盘算着——张瑞这话，到底靠不靠谱？
七十多台冰箱，每台八百块钱，加在一起就是五六万块钱。这么大一笔数目，要是换在别的厂里，人家厂长早就想办法把责任往外推了——推到供货商身上，推到运输队身上，推到你们自己使用不当身上。可这位张厂长呢？二话不说，当着他们所有人的面，抡起锤子就把冰箱全砸了。
那可是崭新的冰箱啊！外壳还锃锃亮的，压缩机还是德国原装进口的。要是把铜管换了，转手卖出去，根本没人看得出来。可张瑞偏不，他偏偏选了最“傻”的办法，当着所有人面把冰箱砸了。
那几个原本嗓门最大、闹得最凶的中年汉子，此刻也沉默了下来。他们互相看了看，脸上的怒气渐渐被一种说不清道不明的情绪取代——有敬佩，有惊讶，也有一种被这突如其来的举动打乱了阵脚后的不知所措。
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