“是信任。”
顾屿靠着椅背。
“你想想，一个普通用户，凭什么相信你一个刚上线三周的野鸡平台？你连品牌都没有，连名字都没起好，后台界面长得跟大学生期末作业一样。用户把一台价值两三千的手机交给你，心里慌不慌？”
王华清的嘴角抽了一下。被戳中了。
“你的验机流程做得再标准，用户看不见。”
顾屿竖起一根手指，
“用户能看见的是什么？是你这个平台看起来专不专业，干不干净，值不值得信。”
他停了一拍。
“品牌感。你现在最缺的是品牌感。”
王华清沉默了几秒。
顾屿能看出来他在消化这句话。
这个人有个好处，被人指出问题的时候不会急着辩解，而是先想对不对。
“那怎么建品牌感？”
王华清问。
“两条路同时走。”
顾屿伸出两根手指。
“第一条，验机师。你现在找的验机员是什么人？”
“兼职。”
王华清有点不好意思，
“五道口那边是我找的电子工程系的学弟，中关村那个是中关村商城里修手机的师傅，按单结算。”
“这就是问题。”
顾屿摇了摇头，
“兼职没有归属感，技术水平参差不齐，更关键的是，用户对他们没有任何认知。你的验机师在用户眼里就是一个透明人，一个没有名字没有脸的工具人。”
他看着王华清。
“你得自己培养验机师。全职的，有归属感的，经过你那套标准化流程严格培训的。他们不只是检测手机的工具，他们本身就是你品牌的一部分。”
王华清下意识地点了点头，然后又皱眉。
“全职成本太高了，我现在……”
“先别急着算成本。”
顾屿打断他，
“听我说第二条。”
他的语速慢下来，嘴角带了一点笑意。
“你培养的这批验机师里面，挑几个形象好的，最好是女生。”
王华清愣住了。
顾屿接着说下去，语气轻描淡写。
“让她们拍视频。”
“拍什么视频？”
王华清问。
“拍验机的全过程。”
顾屿说，
“一台二手iPhone到了你的验机点，她拿起来，开始一步一步检测。屏幕测灰阶，电池读数据，摄像头拍色卡，外壳检划痕。每一步都拍清楚，每一步都专业到位。最后给出一个综合评分，告诉观众这台手机值多少钱。”
他顿了一下。
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