蒙娜丽莎餐厅。
餐厅的中间位置坐着一桌外国夫妇，男子有些秃顶，用手指着菜单，正对着服务员说着什么。
女客人穿着墨绿色的长裙，耸肩摊手，也是一副无可奈何的模样。
服务员小张呆若木鸡地站在旁边，像是被吓到，又像是没听懂老外在说什么。
餐厅经理马蒂听到动静，快步走了过来，用英文说道：“女士、先生，我是餐厅的经理马蒂，有什么事情你们可以跟我说。”
外国男子望向马蒂：“您能听懂我说的话吗？”
“当然了，先生。很高兴能为您服务。”
“感谢上帝，终于有人能听懂我说的话了。”老外长叹了一声，“是朋友推荐我来你们餐厅的，他们说蒙娜丽莎餐厅很棒，有优惠活动还能抽奖，所以我们就来了。但你们今天的服务让我很不满意，非常不满意！”
“先生，您怎么称呼？有什么不满意的地方，您可以告诉我。”
“我叫爱德华·罗德，这是我的妻子琳娜。她的口味比较清淡。我们刚刚点了一份牛排，我很清楚地告诉服务员：要七分熟，不要胡椒，而且酱料一定要分开。”爱德华·罗德说完指着餐桌上的牛排：
“你自己看看，我还没有吃就闻到了浓郁的胡椒味，所有的酱汁都浇在了牛排上。我的妻子根本没办法吃！我当时跟他说得很清楚，但他还是没有听懂。我是来吃饭的，但是我感觉现在比工作还要累！”
“罗德先生、夫人，没能给两位带来满意的服务，这是我们的错误，我代表餐厅向两位道歉。我会让后厨重新做一份七成熟、不要胡椒、酱料分开的牛排，同时，这份菜也会给两位免单。”马蒂指着一旁的服务员小张说，“这位服务员刚来餐厅，参加英语培训的时间不长，很抱歉，他没能给两位带来优质的服务。我们餐厅以后也会加强这方面的培训，也感谢您的及时提醒和反馈，再次对两位说一声抱歉。”
爱德华·罗德点点头：“我不希望再有下次。”
“您放心，肯定不会再有类似的事情发生。”马蒂做了个保证，继续说道，“另外，我会代表餐厅赠送两位一份饭后甜点，希望两位用餐愉快。”
爱德华·罗德说道：“虽然你的英语发音不标准，但至少能跟我流畅地沟通，真希望每个服务员都能像你一样。”
“感谢您的认可，罗德先生。”马蒂微微躬身，带着服务员小张离开了。
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