退货，从卖菜的时候就开始了。
不管是因为效果不满意，还是觉得价格贵，甚至只是因为心情不好想退。
只要顾客开口，二话不说就退。
运费农场承担，货款原路返还，从不墨迹。
这套流程江霏霏已经熟练到闭着眼睛都能操作了。
她打开后台的订单列表，开始筛选。
差评的、吐槽的、嫌贵的、说没用的，一个都不落下。
第一个联系的是个年轻女孩，她留言说用了五天没什么变化，感觉浪费钱。
江霏霏按照标准话术编辑了一条消息，语气温和礼貌：【亲爱的用户您好，很抱歉我们的产品没能让您满意。江家农场支持不满意全额退货退款，运费由我们承担。如果您方便，请提供订单号，我们为您办理退货。】
消息发出去不到一分钟，对方就回复了。
不是同意退货，而是发了一长串感叹号，然后问：【等等等等！你们真的给退？我就是随口吐槽一下，没想真退啊！五天确实没什么变化，但我看别人半个月才有效果，我再试试？】
江霏霏把这段对话截图发给江晚柠。
江晚柠看了一眼，只说了一句：“问她要不要退。”
江霏霏一字一句地回复：【是否退货由您决定，我们尊重每一位顾客的选择。】
对面沉默了半分钟，然后发来一条长长的语音。
江霏霏点开，女孩的声音带着一丝不好意思：【那个……我不退。其实我也知道疤痕修复需要时间，就是有点着急。你们这个服务态度也太好了吧，搞得我都不好意思了。我再试试，过半个月要是还没效果再说。谢谢你们啊！】
江霏霏回了一个笑脸，在备注里写了一句：【顾客暂不退，两周后再跟进。】
第二个是嫌贵的。
一个大叔留言说一瓶几百块，比进口的还贵，不值得。
江霏霏同样发了退货邀请。
大叔隔了很久才回复，语气有些冲：【我不退！我就是说贵，又没说不好用！你们这药膏确实有点效果，我老婆腿上的老疤颜色淡了。就是贵，能不能便宜点？】
江霏霏委婉地回复：【感谢您的反馈。我们的定价基于药材成本和制作工艺，暂时没有降价计划。如果您觉得价格超出预期，我们仍可为您办理退货。】
大叔那边沉默了一会儿，发来一句：“【不退不退，我傻了才退呢。贵就贵点吧，有效就行。你们别动不动就让人退货，搞得我像故意
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