层次—卓越」。」
「卓越的银行人，不仅要清楚什么是不能做」，更要思考什么是还能做」。拒绝，真的是故事的终点吗？当我们说不」的时候，是否已经为客户、
为银行穷尽了所有可能性？」
「就拿这个案例来说，我们是否有其他合规的、风险可控的产品可以推荐？
是否可以帮助客户制定一个明确的信用修复计划，约定三个月后，只要他履行到位，我们就重启贷款流程？我们是否可以成为他的金融顾问，而不仅仅是审判官？」
「原则是冰冷的，但服务可以有温度。我们坚守原则的目的，不是为了把客户推开，而是为了在安全的前提下，更好地把客户拉过来。」
「我对这位小A同事的原则性」表示赞赏，但同时也对他的可能性」抱有更高期待。我希望在座的每一位未来之星，不仅能成为让领导放心的、不会出错」的员工，更能成为让客户信赖的、能够创造价值」的专家。这才是静海银行未来真正的竞争力。」
台下爆发出热烈的掌声。
方青叶在培训班的讲课内容，很快以电子版形式出现在银行内网的文件学习栏目中，要求全体员工下载学习。
别人是否认真研读不得而知，但陈屿确实下载下来，仔细学习。
平时工作繁忙，四处奔波难得静下心来。这个周日趁著阳光正好，陈屿独自来到办公室，泡上一杯咖啡，点上一支烟，仔细阅读这份授课内容。
内容很长，观点新颖，陈屿读得很认真。直到他看到那个关于「小A经理」的案例。
他顿时明白了—一方青叶知道这件事。
小A经理就是他自己。
他是怎么知道的？多半是张主任说出去的。
但这已经不重要了。
现在的问题是：为什么方青叶要在全行培训班上，拿他的故事做例子？
「我做得难道不对吗？你作为行长，站在道德制高点上说著漂亮话。可我只是个临时工，面对风险时怎能不如履薄冰？！」
「你所谓的温度论」，不过是已经身居高位的、安全的领导才能说的何不食肉糜」的风凉话！我为了银行的原则牺牲了友谊，换来的却是期待更高的评价？」
陈屿突然变得很愤怒，一种巨大的失落感瞬间涌上他的心头。
此时的方青叶，正在苗圃里陪著白藕和儿子阳阳玩耍。
「阳阳，别过去捣乱！」白藕赶紧抱住摇摇晃晃想要跑向
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