十二月二十号。
贺岁档首映日。
北京城下了一夜的雪，路面上结了一层薄冰。早上七点，朝阳区建国路华盛影城门口，已经排了一百多号人。
队伍从售票大厅一直排到了停车场入口。
呼着白气，跺着脚，手里攥着提前买好的票。
际华新片的首映场，早场九点十分，大厅第三放映厅。
售票窗口的LED屏上，排片表滚动播放。际华新片排在第三厅，好莱坞科幻片排在第一厅、第二厅、第四厅、第五厅。
五个厅，四个给了好莱坞。
一个给了际华。
九点整，检票口开了。
第一批观众拿着票往里走。
走到第三厅的检票口，拦住了。
一个穿制服的院线工作人员站在门口，手里举着一块白底红字的牌子。
“第三放映厅设备故障，暂停使用。”
排在前头的观众愣了。
“什么故障？我票都买了。”
工作人员面无表情，背了一段词。
“放映设备出现技术问题，维修时间待定。为保障您的观影体验，我们免费为您更换第一厅同时段的好莱坞大片场次。”
话说完，从口袋里掏出一沓换好的票。
一张一张往外递。
前头几个不明就里的，接了。
后头的不干了。
“我就是冲这部片子来的，你让我换好莱坞的？我不换。给我退票。”
工作人员又背了一段。
“根据华盛院线购票须知第十二条，因设备原因导致的场次调整，最终解释权归院线所有。已出票不支持退款，仅支持同价位场次更换。”
队伍炸了。
“凭什么不退？”
“设备故障你事先不说，等我到了才说？”
“你这不是抢钱吗？”
工作人员站着不动，牌子举着，嘴闭着。
身后站了两个保安。
同一时间。
西单华盛影城，设备故障。
王府井华盛影城，设备故障。
中关村华盛影城，设备故障。
全北京十四家华盛院线旗下影城，凡是排了际华新片的放映厅，全部设备故障。
一模一样的牌子。一模一样的话术。一模一样的换票操作。
上午十点二十。
刘浩在北影厂办公室里接电话。
第一个电话，西城区的观众打的。
“你们际华是不是不想放了？我跑了两家影院，都说设备故障，逼着我换票。”
第二个电话，海淀区的。
“我换了票，但你们的电影出票记录没了。售票系统里
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